案例简介
近日，年过六旬的李大爷听说可以在手机上直接购买车险，但对一些新的业务流程和电子设备操作不熟悉，便来到某保险公司进行现场办理。柜面工作人员了解李大爷的情况后，马上为其提供绿色通道，将其引导至“老年人优先“窗口办理业务，贴心地为李大爷准备了老花镜、放大镜等适老化工具，同时耐心地向李大爷详细地介绍了保险产品及业务办理流程，确保了李大爷能够舒适、便捷地完成业务办理。
案例分析
金融消费者受尊重权是《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的金融消费者的八项基本权益之一。
根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十八条明确规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。
本案中，保险公司为方便老年客户办理业务，在营业厅设置了爱心窗口优先接待、配备老花镜、放大镜、拐杖等适老化工具，全程指导老年人独立完成线上操作流程，积极消除老年人与时代之间的“数字鸿沟”，充分保障了消费者的受尊重权，为消费者提供有温度的金融服务。
温馨提示
1.金融消费者在购买金融产品或服务时，如遇到性别、年龄、民族风俗等各方面特殊困难，可向金融机构反馈并寻求帮助。
2.金融消费者需充分了解自身所享受的权益，提升对金融产品或服务的认识。
3.当金融消费者发现受尊重权遭到侵害时，可依法理性维权，可通过金融机构官方服务热线和客服柜面反映相关服务需求。
中华联合财产保险股份有限公司淄博中心支公司
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